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Caller identification - Wenn ein Kunde uns anruft, wird seine Telefonnummer von unseren Systemen erkannt und der Anrufer wird entsprechend weitergeleitet. Wir sind in der Lage, einen Anruf zu dem Agenten zu leiten, der die letzte Transaktion mit dem Kunden durchgeführt hatte. Des Weiteren können wir zusätzlich zu dem weitergeleiteten Anruf alle Informationen über den Kunden zu dem Agenten leiten so dass der Agent diese schon bei der Annahme des Gesprächs vorliegen hat.

Advanced call management - Mit Hilfe unserer Automated Call Distribution (ACD) können wir eingehende Anrufe im Hinblick auf beim Agenten vorhandene Fertigkeiten und Kenntnissen verteilen. Bei Überläufen werden Anrufer in Warteschleifen gehalten. Dieses System sichert, dass jeder Anruf an die richtige Person gelangt.