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IVR - Interactive Voice Response kann dazu verwendet werden, den Kundensupport zu automatisieren. Dieses System erlaubt uns, einfache aber häufig gestellte Fragen zu beantworten ohne ein Gespräch mit einem Agenten zu führen. Dies erlaubt den Agenten, sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die einer größeren Aufmerksamkeit bedürfen. IVR ist an das Telekommunikationssystem über einen Link angeschlossen, der die Bedienung von 60 Telefonaten gleichzeitig zulässt. Der Kunde kann jederzeit das IVR-System umgehen, wenn er mit einem Agenten sprechen will, besonders dann, wenn er im automatisierten System keine zufriedenstellende Antwort finden kann.

CTI - Computer Telecommunication Integration ermöglicht den Austausch und die Integration von Informationen, die über Telekommunikations- und Computersysteme übermittelt werden.Das System identifiziert den Anrufer und zeigt auf dem Bildschirm des Agenten alle für die Kundenbedienung erforderlichen Daten an.

Call Recording - Unsere fortgeschrittene Anruf-Aufnahme-Technologie ermöglicht uns, die Arbeit der Agenten effizient zu optimieren. Bis zu 50 Telefonate können gleichzeitig aufgezeichnet werden und in der Zeit, während der nicht telefoniert wird, von qualifizierten Trainern überprüft werden. Die aufgenommenen Gespräche werden einen Monat lang aufbewahrt.Diese Periode kann bis zu einem Jahr verlängert werden.

VOIP - Voice over Internet Protocol kommt endlich auf den Massenmarkt. Unser internes System basiert schon auf der IP-Technologie, wobei wir auch Telefonate annehmen und ausführen können, die gänzlich über das Internet abgewickelt werden. Wir sind sicher, dass VOIP bei der Kommunikation weiter an Bedeutung gewinnen wird und wir sind auf VOIP vorbereitet.

Customized data integration techniques - Wir bieten eine Reihe von Möglichkeiten an, Informationen zwischen unseren Systemen und denen unserer Kunden auszutauschen. Wir können die Eingabe und den Abruf von Informationen basierend auf den bei Ihnen existierenden Datenbanken auslegen. Dies ermöglicht uns, Informationen als Datenstrom, der schnell in Ihr System integriert werden kann, zu versenden.

Seamless call escalation - in fraglichen Fällen oder wenn besondere Kenntnisse erforderlich sind, können wir einen Anruf an Ihre Mitarbeiter durchstellen. Je nach Gesprächstyp oder benötigten Informationen können wir nicht nur das Gespräch sondern auch alle relevanten Informationen an sie übermitteln. Dies erspart Zeit und verbessert den Eindruck des Anrufers. Es gibt viele Möglichkeiten, dieses Ziel zu erreichen. Wir streben jedoch immer eine reibungslose Übergabe an, so dass der Gesprächspartner nicht bemerkt, wenn er von einem Büro an das andere durchgestellt wird.